Problème de réception sms en France

Bonjour Marie-Aude,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (47240), n'est pas impactée par un incident générique.

Je constate aussi que votre ligne est activée le :26/03 avec portabilité du numéro.
Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.

Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement.

Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre) , cela dépend de plusieurs paramètres techniques.

Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile de temps en temps dans la
journée.

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.......90492F ou au dos de la carte SIM par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Ensuite, vous effectuez les manipulations suivantes :
Vérifier le numéro du centre de messagerie en suivants les étapes ci-dessous :

Rendez-vous sur l'application Messages (Symbole d'enveloppe).

– Options (3 points verticaux en haut à droit de l'écran de votre mobile).
– Paramètres.
– Plus de paramètres.
– SMS.
– Centre de message.

La valeur sur le centre de messagerie doit être : +33771090909, si ce n'est pas la même valeur sur votre mobile, vous êtes invitée à la corriger.

Ensuite, redémarrez votre mobile et réessayez à nouveau d'envoyer un SMS.

Si ça persiste, rendez-vous dans les Paramètres ⇒ Connexions ⇒ Réseaux mobiles ⇒ Mode réseau ⇒ Sélectionner 2G et/ou 3G.

Si ça persiste, réactivez la technologie d'origine.

Pensez ensuite à réinitialiser la boîte de messagerie :

Assurez-vous que la boîte de messagerie n'est pas saturée, les messages non-envoyés peuvent rester bloqués.

Vous supprimez des SMS des boîtes d'envoi et de réception, des éléments envoyés (SMS en cours d'envoi) et des brouillons pour éviter la saturation de votre boîte de messagerie.

Vous faites à nouveau un test d'envoi d'un SMS.

Si le dysfonctionnement persiste toujours , même après les manipulations faites, je vous invite à effectuer un test croisé ,(en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si besoin, penser à revenir vers nous via un nouveau poste.

Bonne journée à vous.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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