Question en attente de réponse
Changement d'offre abusif
Bonjour,
J'ai effectué un changement d'offre le 1er février vers le forfait "Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - 2,00 EUR" avec date de changement d'offre au 22/02/2024.
Aujourd'hui, après seulement 1 mois à avoir bénéficié de ce forfait, je vois que celui-ci a été changé SANS MON ACCORD, ET SANS NOTIFICATION PRÉALABLE, vers le forfait "Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement - 4,99 EUR" !
Lors du changement d'offre le 1er février, votre conseillère "Clara" du service fidélisation m'avait pourtant assuré qu'il n'y aurait pas d'augmentation de prix en mars et que mon forfait resterait à 2€/mois (message de du 1er février à 10h49).
Je vous remercie de bien vouloir m'expliquer et régulariser cette situation.
Réponse
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée pour la gêne que vous subissez.
L'opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobile Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia,
Conseillère Assistance Mobile.
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Prix du forfaii
Suite à votre réponse du 23.02.2024 le prix de mon forfait devait passer à 6€99 or il n'en est rien. Pourquoi? Cordialement -
Modification d’abonnement
Je souhaite passer de 150 à 200 go en 5 g mais j’y arrive pas. Pouvez-vous m’aider à modifier mon abonnement actuel ? -
Garder le même forfait à 8,99
Je veux le forfait à 8,99 comme avant pas à 10,99 ce vous me proposez maintenant
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