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Question en attente de réponse

pourquoi ma fille n'as pas eu ses giga remis à 40 car la facture a été regler au 20/030/2024 merci d'avance

CYLIA J.
CYLIA J.

CYLIA J.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
CYLIA J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 mars 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

pourquoi son forfait est toujours à zéro alors quealors que la facture à était regler au 20/03/24 merci

Réponse

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45110 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Cylia,

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 18 de chaque mois.

Selon votre suivi de consommation, vous avez épuisé la totalité de votre enveloppe DATA (40 Go).

Nous vous proposons l'option rétablissement de débit, qui vous permettra d'avoir le même volume de data, soit 40 Go au tarif de 20 euros.

Vous pouvez le valider via votre espace client en se connectant avec vos logins titulaires (adresse mail + mot de passe) depuis la rubrique "Vos consommations", en cochant "Rétablissement du débit web".

La prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 h.

La validité de cette option est jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 18 de chaque mois.

Si vous acceptez l'option, celle-ci sera prélevée sur votre prochaine facture.

Vous avez la possibilité de la mettre en place plusieurs fois entre deux jours de renouvellement de forfait.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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