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Question en attente de réponse

Le montant de ma facture est de 14,97 alors que je suis censé etre sur un forfait de 6,99 euros pourquoi ?

Kamel A.
Kamel A.

Kamel A.

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J'ai actuelement 4 lignes chez vous, je demande un remboursement du montant suplémentaire qui va être prélevé sur ma facture et de continuer avec l'abonnement à 30go par mois pour le contrat C23197790022. Pour information je n'ai pas reçu de mail de préavis, si cela se reproduit je serais dans l'obligation d'agir pour les 4 lignes en même temps.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Bonjour Kamel,

Vos deux lignes du 07XXXX99 et 07XXXX57 sont groupées et prélevés sur le même compte de facturation, raison pour la quelle vous avez eu une facturation de 14,97 EUR.

Il y a eu un montant de 6,99EUR pour la ligne du 07XXXX99, et 7,98 EUR pour la ligne du 07XXXX57.

J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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