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Question en attente de réponse
Bonjour, vous n'avez pas répondu à ma question ! Je n'ai effectué aucune opposition auprès de ma banque. Bouygues Telecom Business ne figure pas sur ma liste des créanciers. Par ailleurs, j'ai résilié un contrat Bouygues Telecom avec prélèvements NRJ MOBILE EI TELECOM. Ce dernier créancier correspond-il à Bouygues Telecom Business ?
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Concernant les rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount, Auchan, CIC mobile...) déjà condamnée par l'Autorité des Télécoms. Votre opérateur en fait porter la responsabilité sur vous alors qu'il s'agit d'un manquement de sa part.
Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive et de vous faire rembourser. Votre opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais, mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (et oui le terme m*********r est modéré et donc interdit sur ce forum, un abus de plus !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
Bon courage !
Bonjour JACQUES,
Ma collègue IKRAM vient de vous apporter une réponse par le biais de l'assistance mobile.
Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange et je vous invite à poursuivre la discussion avec elle.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Boutayna a répondu
Christophe a répondu
JACQUES a posé une nouvelle question
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