Question en attente de réponse
à quoi correspondais mon 1e paiement sur votre plate-forme en ligne alors ?
j’ai du payer suite à un soucis d’approvisionnement par carte mon abonnement du mois de janvier , en dehors des frais de remise en services payés en février pourquoi dois je repayer mon abonnement de janvier aujourd’hui en mars , a quoi correspond les 13€ payés pr carte si ce n’est pas mon abonnement mensuel ?
Réponse
Bonjour RAYAN,
Comme précisé par ma collègue, une suspension des SMS et internet a été mise en place à cause du rejet de prélèvement intervenu le 31/01/2024. Un règlement par carte bancaire a été effectué le 02/02/2024 qui a engendré des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture suivante, soit celle du mois de février.
Votre facture du mois de mars s’élève à 12,98 EUR et comprend votre forfait à 9,98 EUR plus un enrichissement d’offre à 3 EUR.
L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 60 Go supplémentaires en 5G à un prix avantageux 3€/mois avec un mois de gratuité et quatre mois d’essai remboursables après la désactivation.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait. Cet avantage vous a été ajouté le 16/08/2023.
L'ensemble des clients concernés ont été prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Le courrier explique le parcours pour le refus de cette évolution sur l'Espace Client et l'email contient le lien direct pour la refuser.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 22/09/2023 dont le contenu est le suivant : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 60Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 077XXXXX05. A partir du 11/10/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J ai un déplacement sur mon forfait mais je n arrive pas voire car mais factures ne sont pas visible
Ma facture a un déplacement de 14 € -
Pourquoi mon ancien abonnement est toujours en cours et non résilié?
Bonjour, Après avoir souscrit une offre nrjmobile, j'ai du payer à mon ancien opérateur l'abonnement qui aurait du être résilier et j'ai donc fais moi-même la demande de... -
Resiliation d abonnement
Bonjour j’ai fait une demande de résiliation depuis le mois de septembre je constate que j’ai toujours dés prélèvements à ce jour ci joint la lettre de résiliation avec accusé...
-
