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Question en attente de réponse
Cher service client,Je vous écris pour vérifier l'état de ma commande de remplacement de carte SIM effectuée via votre service d'urgence. Ai-je déjà reçu la nouvelle carte à mon adresse ? Si non, pourriez-vous me fournir la date prévue de livraison ? Je suis dans une situation urgente et j'ai besoin de ma carte SIM dès que possible. Merci de votre assistance.Cordialement, Erouch
Réponses
Bonjour,
Le problème c’est que j’ai perdu mon téléphone, et j'ai besoin en urgence de mon numéro actuel pour récupérer mes comptes vitaux. Si la carte SIM n'est pas encore livrée, existe-t-il un autre moyen d'obtenir mon RIO ? Merci.
Bonjour Abdelkader,
En analysant votre dossier, je constate que la carte SIM commandée 25/03/2024 a été expédiée le 26/03/2024.
Les délais de réception d’une commande sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Soyez rassuré, vous êtes toujours dans les délais de réception, je vous invite à patienter s’il vous plait.
Dès réception de votre carte SIM, je prie de revenir vers nous via un nouveau post afin de vous activer la carte SIM et remettre la ligne en service.
En revanche, ma collègue Gabriella vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle via ce fil de discussion : https://www.assistance-mobile.com/questions/3324801-carte...
Merci beaucoup.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Ikram,Je m'excuse pour la confusion, mais je suis Zouhir et non Abdelkader. Il semble qu'il y ait eu une erreur, car vous avez répondu à une autre personne via ma question. J'attends toujours votre réponse concernant ma carte SIM, car à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Merci de bien vouloir rectifier cela et de m'assister dans la récupération de mes comptes.Cordialement, Zouhir
Salut Ikram Q.
Je me permets de vous relancer pour les délais de la livraison de ma carte SIM? Est-ce que y’a moyen de la recevoir demain ? C’est urgent j’ai besoin de retrouver mon numéro de téléphone pour mon boulot et mes comptes vitaux!
Dans l’attente de votre retour en urgence.
Cordialement,
Et merci d’avance
Bonjour Zouhir,
Je constate que mon collègue Omar vous apporte actuellement une réponse sur votre boite E-mail.
Afin d'éviter les doublons, je vous invite à poursuivre l'échange avec lui en privé.
Bonne journée.
Drissia, conseillère Assistance mobile
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