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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait 11€99 actuellement ? j'ai reçu ma facture Mars, mon contrat forfait est moins 10€ chaque mois

HUY MEANG H.
HUY MEANG H.

HUY MEANG H.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
HUY MEANG H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 mars 2024
il y a 29 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour, pourquoi vous changez mon forfait sans mon autorisation ? Veuillez de me rembourser svp

Réponse

Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29660 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amine M.
Date
réponse
r

Bonjour HUY MEANG,

Le prix de votre forfait a augmenté de 2 EUR.

Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification.

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Pour abaisser l'impact de cette augmentation, nous vous avons fait bénéficier de 10 Go d'internet de plus.

Je suis vraiment navré de vous informer que vous ne pouvez pas revenir au forfait initial et aucun remboursement ne sera pris en charge par notre service.

Je vous confirme que notre opérateur respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation : "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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