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Question en attente de réponse

Mon forfait 5Go en Europe ne fonctionne .Je pars bientôt en Italie,j'aimerai pouvoir en profiter. Gabrielle

GABRIELLE H.
GABRIELLE H.

GABRIELLE H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je possède un forfait avec 5Go, dont 5Go en Europe.
Je suis allée en est en Italie, et pas moyen d'avoir l'internet.
Je repars bientôt en Italie et j'aimerai prdu forfait pour lequel je paye.
Je vous remercie d'avance.
Gabrielle

Réponses

Bonjour GABRIELLE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?
  • Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de service ?
  • Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour GABRIELLE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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