Question en attente de réponse
Frais de remise en service injustifié
Bonjour,
ma facture s'élève à plus de 29€ en cherchant j'ai vu que vous me facturez des frais de remise en service alors que j'ai bien renseigné mon rib et qu'il n'y a aucun problème avec la banque, veuillez vérifier à votre niveau et faire le nécessaire afin de modifier la somme et remettre ma facture à 9.99€ avant le prochain prélèvement.
J'avais un autre numéro que j'ai résilié au 1 mars à savoir le 0602496737et vous ne m'avez toujours pas envoyé le remboursement du prorata
J'avais envoyé une demande afin de me faire un geste co vu que je n'ai pas utilisé ce numéro du 5 octobre au 20 janvier mais aucune réponse, j'ai beau essayé le numéro du service client mais aucun interlocuteur je ne tombe que sur le serveur vocal.
J'espère que vous m'aiderez à régler tous ces problèmes sinon je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrat et demander à toutes les personnes auprès desquelles je vous ai recommandé d'en faire autant.
merci et bonne journée
Réponse
Bonjour Ilham,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
OMAR, Conseiller Assistance Mobile.
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