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Question en attente de réponse
"Je vous confirme, que NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification." C'est justement ça le problème, je n'ai pas était prévenu avant, vous ne respectez donc pas le cadre légal.
Réponses
Je viens d'être débiter du triple de ma facture avec un hors forfait, alors que je n'es rien fait .
Bonjour BENJAMIN,
Je confirme ce que mes collègues vous ont indiqué sur la précédente réponse, des communications ont été envoyés par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
Je vous invite s’il vous plait à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour TILLELI,
La surfacturation sur vos ligne concerne des téléchargement Gallery :
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