Mes deux filles encore mineur chacune sont abonnés chez vous. Je paye chaque mois 2 forfait téléphone mobile.
Une d'entre elle a perdu sa carte sim pendant ces vacances, vous...
Bonjour Safa,
Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message.
Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h.
Je vous...
Il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim pour ma fille, l'accès est restreint sur mon espace en ligne.
Vous m'avez informé que la première commande de carte sim...
Bonjour Safa,
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne et de ce fait, vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités sur l'Assistance...
Ma fille a perdu sa carte sim pendant ces vacances.
Je ne peux plus rien gérer depuis l'espace client NRJ mobile.
La commande d'une nouvelle carte sim est elle payante?
Dans...
Bonjour SAFA,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez égaré votre carte Sim.
Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et que le profil de l'Espace Client est...
Pour mes filles, il y a eu une facturation hors forfait constaté, hors je ne peux rien faire pour gérer mon forfait sur mon espace client NRJ mobile, impossible d'accéder.
Je...
Bonjour Safa,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de...
Mes 2 filles ont un forfait de 7€ par mois pour 50Go.
J'ai observé une surfacturation supplémentaire, et un hors forfait qui n'a jamais été constaté sur 50Go. Je suis très...
Bonjour,
Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ».
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce...
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.