Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas demander une nouvelle carte sim pour ma fille?
Ma fille a perdu sa carte sim pendant ces vacances.
Je ne peux plus rien gérer depuis l'espace client NRJ mobile.
La commande d'une nouvelle carte sim est elle payante?
Dans le cas de la gratuité de la commande d'une nouvelle carte sim, je suis d'accord pour passer commande.
Merci à vous.
Réponse
Bonjour SAFA,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez égaré votre carte Sim.
Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et que le profil de l'Espace Client est en mode restreint.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui est le seul, habilité à modifier cet accès et à pouvoir commander une nouvelle carte Sim.
Le titulaire a un accès spécifique, depuis son Espace Client, en se connectant avec son adresse mail.
Vous trouverez toutes les informations sur l'Espace Client, en consultant les liens suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...
Pensez à suspendre votre ligne afin d'éviter des usages abusifs sur votre ligne.
Le 1er envoi d'une carte Sim, depuis votre Espace Client est gratuit, quelque sot le motif. Si j'effectue la commande à votre place, vous serez facturé 10 €.
Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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