Cette question a été résolue
Je n'ai plus internet 2G -3G - 4G malgré des 19 Go à consommer
Bonjour,
je peux téléphoner
je peux avoir la Wifi
je n'ai plus d'internet en donnés mobiles
j'ai 4 barres sans mention 2G , 3G , 4G
J'ai encore 19 Go à consommer
ça fait trois jours que ça dure à différents endroits
Bonjour BENJAMIN,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur(35380 PLELAN LE GRAND).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez activé les données mobiles ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour BENJAMIN,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 03/04 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour BENJAMIN,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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