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Question en attente de réponse

J'ai commandé une recharge voyage par erreur, je voudrais l'annuler

DAMIEN B.
DAMIEN B.

DAMIEN B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
DAMIEN B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 avril 2024
il y a 27 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Je voudrais prendre une recharge voyage 7j pour la suisse, à partir du dimanche 7 avril. Je voulais uniquement vérifier les prix pour l'instant, mais l'option a été activée dès maintenant. Je voudrais donc annuler cette commande, pour la prendre samedi soir ou dimanche matin

Merci

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
53970 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour DAMIEN,

La recharge "30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours" à 9.99EUR a bien été validée sur votre ligne.

L'annulation n'est pas possible, ainsi que le remboursement. J'en suis navrée.

Lors de la souscription de la recharge, trois étapes sont demandées pour sa validation :

1- Cliquer sur l'onglet Forfait et options puis sur le bouton Recharger votre forfait.

2- Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur Acheter.
Un message indique qu'une option internationale doit être activée pour bénéficier d'une recharge Voyages.

3- Cliquer sur Valider pour confirmer la recharge.
Un SMS confirmant le prix et le moyen de paiement est envoyé au client.

J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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