Bonjour DAMIEN,
La recharge "30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours" à 9.99EUR a bien été validée sur votre ligne.
L'annulation n'est pas possible, ainsi que le remboursement. J'en suis navrée.
Lors de la souscription de la recharge, trois étapes sont demandées pour sa validation :
1- Cliquer sur l'onglet Forfait et options puis sur le bouton Recharger votre forfait.
2- Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur Acheter.
Un message indique qu'une option internationale doit être activée pour bénéficier d'une recharge Voyages.
3- Cliquer sur Valider pour confirmer la recharge.
Un SMS confirmant le prix et le moyen de paiement est envoyé au client.
J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.