Question en attente de réponse
Frais de rejet suite à une erreur de nrj mobile
Bonjour,
Le mois de mars 2024, le prix de mon forfait a augmenté mais j'étais au courant car j'avais reçu un mail pour me prévenir de cette augmentation de 2 euros.
Mon forfait était de 5,98 euros et devait passé à 6,99 euros car ils m'ont indiqué par message que j'avais 1 euros de remise comme j'étais client. Mais j'ai eu une facture de 7,99 euros , j'ai contacté le service client par téléphone qui m 'a dit qu'il allait me recontacté dans le 48 heures mais je n'ai jamais eu d'appel du service client donc les engagements n ont pas été tenus.Après les 48 heures, j'ai retiré l' ordre de prélévement et recontacté le service client pour leur dire que je n'ai pas eu de retour comme convenu, le conseiller m'a indiqué qu'il allait faire remonter cette incident. Par la suite, il m'a dit qu'il ne pouvait pas modifié votre erreur de prélévement. Je ne comprends pas que ce soit le client qui doit à chaque fois ce plier à vos erreur. Maintenant j 'ai réglé par carte bleue le mois précédent à 7,99 euros et ce mois si vous m'appliquez des frais le rejet de prélévement de 10 euros suite à une problème de tarification de chez vous. Merci de bien vouloir me rembourser ces frais de rejet et vous pouvez constater que j'ai toujours réglé mes factures sans retard et ni rejet de prélèvement. De toute manière, je ne compte pas régler
vos frais de rejet que vous m'imposez. J'ai déjà réglé votre surfacturation le mois dernier. Donc je vous reglerez uniquement la somme de 5,99 euros ce mois-ci sans les frais de rejet. Cordialement, Najib
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