Question en attente de réponse
Échec de paiement malgré IBAN enregistré
Bonjour,
Bien que mon IBAN soit correctement enregistré dans mon compte Nrj mobile et que mon compte bancaire soit approvisionné, j'ai eu ce mois-ci et le mois dernier un blocage de ma ligne de téléphone portable pour un soi-disant rejet de paiement.
N'étant pas à l'origine du problème, je demande donc :
1/ le remboursement des 20 euros
2/ être contacté afin de savoir d'où vient ce problème, car ma ligne est bloquée indûment.
Sans réactivité de votre part, je résilie mon contrat et irai voir la concurrence.
Merci pour votre réponse rapide
Cordialement
Réponse
Bonjour PIERRE-WILFRIED,
Nous ne pouvons pas vous recontacter directement, cependant, je vous apporte une explication via cette réponse.
Malgré le fait que vous ayez signé un mandat de prélèvement lors de votre souscription, votre banque rejette systématiquement nos prélèvements mensuels pour motif “ sur ordre de client”.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je suis navrée, mais la facturation de ces frais ne pourra être ni annulée ni remboursée.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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