Question en attente de réponse
comment arreter le hors forfait "telechargement Gallery" que je n'ai pas souscrit sur ma ligne ?
Bonjour,
Je viens de remarquer une facturation hors forfait sur ma facture correspondant à « téléchargement gallery »
Je n’ai jamais souscrit à cet abonnement.
Pourriez-vous me dire comment me désactiver de cette option non voulue de ma part ?
En effet, je n’arrive pas à me désabonner comme indiqué sur votre site « dans espace client => gérer vos options et services car il n’apparaît pas.
Merci de votre retour,
Bien cordialement,
David Durdon
Réponse
Bonjour DAVID,
Vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp" souscrit le 10/03/2024 à 3 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, des jeux, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Je viens de vous résilier ce service. Un SMS de confirmation vous a été envoyé. Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 3 EUR sur votre facture du mois prochain.
Il est possible de visualiser et résilier les services de contenu sur la rubrique “abos Internet+/SMS+” depuis votre espace client.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre à vos attentes.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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