Question en attente de réponse
Je souhaite changer de forfait tout en restant chez NRJ Mobile mais mon RIO ne fonctionne pas, pourquoi ?
Après avoir appelé le 3179 et récupérer mon RIO.
Et l'avoir noté correctement ainsi que mon numéro de téléphone dans "choix du numéro de téléphone", lors de la demande de nouveau forfait.
Ce message apparait : "Merci de saisir un numéro de téléphone valide, composé de 10 chiffres et commençant par le chiffre zéro ainsi qu'un RIO valide composé de 12 caractères en majuscule sans espace et en lien avec ce numéro."
Tout est correct, et pourtant cela ne fonctionne pas.
Réponse
Bonjour OCÉANE,
Si vous optez pour les offres disponibles en souscriptions, la portabilité n'est pas possible et sera forcément en échec. La seule solution réside dans l'attribution d'un nouveau numéro.
Étant déjà client chez nous, vous ne pouvez pas porter votre numéro vers le même opérateur. Raison pour laquelle vous êtes bloqué sur l’étape de la saisie du code RIO.
Les offres proposées pour vous sont celles disponibles depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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