Question en attente de réponse
problème connexion et accés service
Bonjour,J'ai reçu un message du 22850 par bouygtel m'informant que j'avais atteint le seuil de 40 euros consommés au delà du forfait et utilisé à présent une vitesse réduit .que je profite d'internet sans réduction de vitesse ,facturé 0.01 /mo et pour profiter à nouveau d'internet il me demande de taper 1 pr être facturé à 0.01 €en france métrop ou 0.00182mo en Europe e:dom et 22 passer en vitesse réduite non facturée au delà du forfait.Je vous avoue que je ne comprends rien à ce ce message alors qu'avant je n'avais pas ce problème et que je n'avais pas de vitesse réduite .Je suis trés surprise de ce message et souhaiterai que je ne sois pas facturée au delà de mon forfait mais conservée la même vitesse que j'avais auparavant .Pourquoi tout a été changé ?Je n'arrive plus à écouter de la musique?Je paie quand même une prestation de services qui n'est pas utilisé pleinement.Merci de votre retour .Cdlt Mme Bénard
Réponse
Bonjour Sylvie,
L'opérateur CIC Mobile a été racheté par Bouygues Telecom.de ce fait, votre offre a été automatiquement basculée sur une offre Bouygues Télécom.
La ligne a été résiliée le 18/01/2024.
Afin d’avoir plus d’informations dont vous avez besoin, je vous invite à contacter le nouveau service client au 1064 du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
L'accès à votre espace client CIC est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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