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Question en attente de réponse

Solder une ligne résiliée ?

JOEL H.
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Le changement de banque a été fait il y a plus de 15 jours suite a des oppositions sur mon anciennes banque. J'ai entre temps résilié suite a vos abus de surfacturation et vous faites quand meme un prélèvement sur mon ancienne banque. Vous cherchez vraiment à gonfler vos factures avec les frais supplémentaires ...
Du coup plus de ligne, impossible de vous joindre, sans surprise, et plus acces à mon compte.
Expliquez moi comment on s'en sort ?
Merci de votre retour.

Réponse

Bonjour Joel,

Votre ligne a été résiliée chez nous le 03/04 suite à une demande de portabilité de numéro chez un nouvel opérateur.

Votre facture a été éditée le 21/03 avant la résiliation de votre ligne et a été présentée au prélèvement le 31/03.

Le montant de cette facture s'élève à 32,99 EUR, elle couvre la période allant du 19/03 jusqu'au 18/04.

Vous recevrez votre dernière facture de clôture par voie postale dans les jours à venir. Nous vous rembourserons le prorata des jours non utilisés, soit du 03/04 au 18/04.

L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".

L'identifiant est votre adresse e-mail : j*****ol@msn.com

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone, toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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