Question en attente de réponse
Pourquoi vous me facturez à nouveau 10 € de frais de remise en service je l'ai déjà payé le mois dernier
Est-ce que vous comptez me facturer tous les mois à 10 € de frais de remise en service et me bloquer les data?
Réponse
Bonjour BENJAMIN,
En vérifiant votre dossier, je constate que les prélèvements se rejettent à chaque fois depuis le 02/02/2024 sous motif : Sur ordre du client.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
De ce fait, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin d’enlever l’opposition pour ne pas avoir des frais de remise en service sur les prochaines factures.
En revanche, pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler par carte bancaire la facture en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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