mon contrat de location est terminé . Que dois je faire maintenant ? Pourquoi suis je toujours prélevé ?

Bonjour JUSTINE,

Après les 24 mois, le contrat de location ne se résilie pas automatiquement, les loyers restent en place jusqu'à ce que les clients demandent la résiliation du contrat.

De ce fait, si vous gardez le mobile en location, vous serez facturés des pénalités de non-restitutions qui s’élève à 200,00 EUR.

Pour résilier votre contrat de location, je vous invite à nous faire parvenir un courrier en recommandé avec accusé de réception avec les informations suivantes :

– le nom et le prénom du titulaire,
– l'adresse complète,
– le numéro de la ligne rattaché à la location
– le numéro de contrat de location
– le choix de conservation
– Le courrier doit être daté et signé par le titulaire de la ligne.

À l’adresse suivante :

Bouygues Télécom Business – Distribution
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

La résiliation aura lieu un jour après la date de réception du courrier.

Si vous décidez de renvoyer le mobile, un numéro de retour vous sera émis par courrier ainsi par émail. Vous disposez d’un délai de 20 jours pour renvoyer le mobile.

Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée et l’option « localisez-moi » doit être désactivée.

L'étiquette n'est pas préaffranchie, les frais de renvoi sont à votre charge.

Le numéro de retour et l'adresse du destinataire doivent apparaître obligatoirement de manière visible sur le colis renvoyé.

En cas de choix de conservation du mobile, les frais de non-restitution seront facturés sur la prochaine facture qui suit la résiliation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile