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Question en attente de réponse

forfait avec option 3 euros sans mon consentement

LEANNE S.
LEANNE S.

LEANNE S.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LEANNE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 avril 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Mon forfait a évolué avec une option de 3 euros (5G 50GO) sans mon accord
Merci de procéder au remboursement de toutes les sommes depuis votre modifications de contrat sans mon accord.

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48610 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour LEANNE,

L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (60 GO à 3,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet en date du 04/10/2023.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.

Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.

Le jour de renouvellement de forfait est le 02 de chaque mois.

  • Les jours gratuits sont du 04/10/2023 au 02/11/2023.
  • Un mois gratuit qui est du 02/11/2023 au 02/12/2023.
  • Quatre mois d’essais sont du 02/12/2023 au 02/04/2024.

Le dernier délai pour résilier l'avantage internet était le 02/04/2024, il est devenu intégré dans votre forfait et ce n'est plus possible de le supprimer.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/ques

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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