Question en attente de réponse
Rejet de prélèvement frais remise en service
Comment cela est il possible d'avoir des frais de remise en service pour rejet de prélèvement alors qu'il n'est pas écrit dans les conditions générales que cela est possible ? La seule chose que je trouve c'est des frais de remise en service du à la suspension de ligne pour impayé. Cependant, je n'ai aucun impayé et ma ligne n'a pas été suspendu. Aussi, pourquoi ais je des frais supplémentaires ?
Réponse
Bonjour Melina,
Comme indiqué par ma collègue Meryem sur la précédente réponse, je vous confirme que les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 02/04/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente (facture du 05/03/2024 rejetée le 14/03/2024).
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
La suspension a été mise en place sur votre ligne en date du 15/03/2024 et vous avez récupéré vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le même jour.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Pour avoir plus d'information, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...
Ma collègue a escaladé votre demande auprès de notre service dédié, vous serez contacté sur votre numéro dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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