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Question en attente de réponse
bonjour
depuis la souscription de mon forfait je n'est pas de connexion internet en 4g
apparemment il y a des paramètre a renseigner pour avoir une connexion internet en 4 g sur iphone 11
Réponses
quel sont les paramètre a inscrire
portant en wifi ma connexion fonctionne correctement
merci a vous
Bonjour MARWA,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Voici les informations demandées
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
260112223892599F
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Oui
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Oui
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Oui
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Oui l’activation de la ligne
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Oui
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
3 barres
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?Il
4G
Je ne peut plus passer d'appel avec ma carte sim que me conseilez vous ?
Bonjour MARWA,
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n'ya pas d'incident dans votre secteur.
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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