Question en attente de réponse
Facturation de "Autres services et produits de l'opérateur du 22/02-21/03"
Bonjour,
Sur ma facture de fin mars, j'ai une ligne qui m'indique "Autres services et produits de l'opérateur du 22/02-21/03", à hauteur de 10€.
Je crois avoir compris que c'est lié à un rejet de prélèvement.
Je souhaite que vous m'aidiez à régulariser la situation. J'ai en effet rejeté le mandat de prélèvement car je croyais qu'il s'agissait d'un paiement émis par mon ancien opérateur (Bouygues).
Or les prochains prélèvements seront également rejetés sans actions de votre part. Merci de réémettre un mandat de prélèvement pour les futurs prélèvements, et ne pas me facturer 10€ tout les mois.
Bonne journée
Réponse
Bonjour Quentin,
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je viens de procéder à l’édition d’un nouveau mandat SEPA, que je vous ai fait parvenir par mail, afin d’autoriser les prochains prélèvements sur votre compte. Cela devrait être effectif lors de l'édition de votre prochaine facture.
Je vous invite à transmettre le nouveau mandat signé à votre banque pour autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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