Question en attente de réponse
Plus d'accès internet suite à portabilité
Bonjour, je viens d'effectuer ma portabilité vers sosh qui aura lieu le 16/04/24. Nous sommes actuellement le 05/04/24 et depuis 13h environ, je m'aperçois que mon réseau internet ne fonctionne plus.
Pourriez-vous arrêtez vos gamineries et rétablir mon réseau internet ? Vous avez augmenté mon forfait de 2 euros, ne vous étonnez pas si je m'en vais alors que vous faites actuellement des forfaits bien moins cher avec un paquet data et la carte sim à 1euros.
Vous faites rien pour garder les clients.
Il reste encore plus de dix jours avant ma date de portabilité donc vous serez gentil de faire le nécessaire car vous me voler tout simplement.
J'espère avoir un remboursement au prorata du réseau internet que vous m'avez coupé.
Je précise que le réseau téléphonique est toujours opérationnel.
Réponses
Au 07/04/24 à 21h25, toujours rien de fait. Réseau en débit plus que réduit donc impossible de surfer sur le net. Vous ne faites pas appel à votre astreinte pour réparer quoi que ce soit (si jamais une antenne était en panne) alors que la facture tourne.
Même pas de bascule sur un autre réseau fonctionnel en attendant, c'est le comble.
Bonjour franck,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Omar, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, réseau rétabli le 08/04/24 aux alentours de 14h.
Merci Omar pour votre retour.
Cordialement
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