Pas de réseau téléphonique (voix +data) depuis 24h lors de mon retour en France après 4 jours en Italie

Bonjour LOLA,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

• Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?

• Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

• Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lola,

Je suis navrée d'apprendre le problème que vous évoquez.

Je tiens à vous faire part du fait qu'il n'y a pas d'incident dans votre secteur (62 120 Villers-Vicomte)

Après avoir vérifié votre ligne, je constate que la carte SIM capte toujours le réseau étranger. Afin de la positionner sur le réseau français, je vous pris de suivre les étapes suivantes pour lancer une recherche manuelle réseau :

• Appuyez sur réglages.
• Après données cellulaires
• Ensuite sélection du réseau
• Désactivez le bouton automatique.
• Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :
• NRJ Mobile - ou - EI Telecom -

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante, s'il vous plaît :

• Depuis le menu réglages sur votre mobile, accédez aux données cellulaires.
• Sélectionnez application Sim puis choisissez Support.
• Ensuite, appuyer sur Select mode après mode manuel et au final EI Telecom

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Hiba, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Lola,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 09/04/2024 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Hiba, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Lola,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Pour obtenir des réponses à vos questions futures, n'hésitez pas à visiter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hiba, conseillère Assistance Mobile.