Question en attente de réponse
option blocage numéros
Suite à une réclamation que j'ai porté il y a qques jours, on m'a répondu le 3 avril :
je viens de vous activer une option de blocage gratuite, celle-ci bloque :
-Les appels/SMS vers les n° surtaxés.
-Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
-Services à valeur ajoutée
Le délai d'activation est de 2h à 24h.
Or nous sommes le 6 avril, je ne vois aucune option de blocage dans mon espace client. Veuillez faire le nécessaire pour que la ligne de ma fille ne soit pas victime une fois de plus d'une facturation d'un sms surtaxé, non passé par elle-même, mais certainement par piratage de sa carte sim. Merci
Réponse
Bonjour Jean paul,
Je vous confirme que l’option gratuite de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte est bien active sur votre ligne depuis le 03/04/2024.
Cette option est gérable uniquement auprès du service client. Raison pour laquelle vous n’arrivez pas à la visualiser depuis votre espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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