Bonjour ALYÏA,
Je vous informe que cela sort de notre champ d’intervention, je vous invite à vous orienter vers le constructeur de votre mobile pour avoir plus d'information.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.