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Question en attente de réponse

Bonjour, je n’arrive pas à supprimer une option payante sur mon forfait qui est venu automatiquement, comment faire ?

HIND B.
HIND B.

HIND B.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
HIND B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 avril 2024
il y a 25 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

cette option est à 2€ supplémentaire, je n’en ai pas besoin et je souhaite la supprimer comment je peux faire svp ?

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour HIND,

L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 40 Go supplémentaires à un prix avantageux 2€/mois avec un mois de gratuité et quatre mois d’essai remboursables après la désactivation.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait. De ce fait, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons pas retirer cet enrichissement d’offre car il est activé sur votre ligne depuis le 04/04/2023.

L'ensemble des clients concernés ont été prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Le courrier explique le parcours pour le refus de cette évolution sur l'Espace Client et l'email contient le lien direct pour la refuser. Un SMS de rappel vous a été envoyé à partir du deuxième mois.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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