Question en attente de réponse
On m'a attribué un hors forfait comme si j'étais à l'étranger alors que je suis en Guyane
Réclamation : je souhaite que vous réactiviez ma ligne au plus vite et annuliez la facture d'hors forfait n'ayant pas quitté le territoire français !
Réponse
Bonjour LAETITIA,
Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans votre forfait et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.
Votre mobile s'est bien connecté à un réseau en dehors de la Guyane (Le Suriname), vous générant un dépassement de 34,83 EUR pour des appels émis.
Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.
Une avance sur facture de 35 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, notamment Le Suriname, nous vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter tout choc de facturation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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