Question en attente de réponse
Problème de carte SIM suite à un voyage en Italie
Bonjour, ma fille est partie en voyage scolaire en Italie. A son arrivée mardi 2 avril dernier, il lui était impossible d'utiliser son téléphone car elle n'avait aucun réseau mobile (voix et 4G) malgré plusieurs redémarrages et manipulations.
J'ai alors posté un message ici-même et dans l'heure suivante, elle avait récupéré l'accès à ses services mobiles.
Elle est rentrée en France vendredi soir et depuis vendredi, impossible de récupérér le réseau !
Nous avons tout tenté, de la réinitialisation des réglages réseau, à de multiples redémarrage... sans succès.
Elle a étrangement récupéré ses services mobiles hier soir vers 22h pendant 5-10min puis de nouveau plus rien....
Pouvez-vous faire le nécessaire urgemment et définitivement car ce n'est pas un fonctionnement normal !
Pour info, nous repartons en Allemagne au mois de mai et je ne souhaite pas que cela se reproduise.
Merci de votre réactivité.
Réponses
Bravo pour la réactivité de votre service client !!!!
C'est fou : impossible de vous joindre par téléphone et aucune réponse de votre part via ce service de messagerie...
Merci de faire le nécessaire rapidement !
Bonjour Lola,
Ma collègue, Hiba, vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle : https://www.assistance-mobile.com/questions/3326963-peut-...
Je vous souhaite une bonne journée
Bonjour Lola,
Ma collègue, Hiba, vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle : https://www.assistance-mobile.com/questions/3326963-peut-...
Je vous souhaite une bonne journée
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