Question en attente de réponse
Facture excessive de 60€ d’internet en arrivant au Canada
Bonjour, suite à votre réponse du 5 avril et devant la suspension mise en place sur ma ligne, je me suis trouvé acculé à vous régler la somme de 60,00 EUR par carte bancaire via votre espace client pour réactiver mes appels avec mon mobile. Je suis surpris de votre réponse disant, je cite : " je suis navrée, la facturation n'est pas annulable étant donné que la consommation a été enregistré sur votre ligne", en effet, je n'ai pas utilisé internet au Canada sur ma ligne, c'est votre réseau qui a automatique fait des accès à internet sur mon mobile, sans me demander mon accord pour le faire.
Donc j'ai payé, mais je dois signaler sur ce forum que chez l'opérateur Mobile ""FREE", il n'y a pas cette facturation hors forfait, et le client est informé que quelques Go bytes sont gratuits pour les USA et le Canada. Donc sans geste commercial de remboursement de votre part, je vais me rapprocher de "FREE" pour éventuellement prendre un forfait mobile. En attente de votre retour. Bonne journée
Réponse
Bonjour Georges,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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