Question en attente de réponse
Facturation et changement de titulaire ...
Madame,
Je souhaiterais savoir pourquoi, pour la première fois, deux factures concernant deux comptes différents ont été associées pour donner ce montant ??
Pourquoi ce changement soudain dans la facturation ?
Je souhaiterais également comprendre pourquoi la demande de détachement de groupe de facture n'a pas été validée, ni entérinée, malgré le fait qu'on en a fait la demande il y a déjà plusieurs semaines ??
Il se passe des choses incompréhensibles qu'on ne nous explique pas et qu'on découvre sur le tas.
Elles peuvent vous paraître logique mais non concernant, peu au fait des modalités techniques et administratives en vigueur dans votre domaine, ça reste très flou.
En vous remerciant de votre diligence
Cordialement
Réponse
Bonjour MOHAMED,
Le 23/02/2024, vous avez souscrit un nouvel abonnement à votre nom. Étant le même titulaire et payeur, les deux abonnements ont été groupés sur la même facture.
Ensuite, vous avez demandé un changement de titulaire et payeur sur la ligne 06XXXXXX00.
Le changement de titulaire et payeur a été finalisé le 08/04/2024 suite à la réception des documents conformes, soit après l’édition de la facture mensuelle.
La prise en compte de détachement de groupe de facture est à l'édition de la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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