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Question en attente de réponse

Échec prélèvement car mandat non présenté à ma banque

PATRICE B.
PATRICE B.

PATRICE B.

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Bonjour,
Il y a 21 jour mon prélèvement n'a pas fonctionné. Il n'y a jamais eu de rejet car non présenté à ma banque et malgré votre intervention rien n'a pu être résolu.
A savoir que mon RIB est bon à 100% et que j'ai des prélèvements depuis toujours sans aucun problème comme avec Bouygues, EDF etc..
1)je demande le remboursement des 10€ car je ne suis pas responsable de cette anomalie
2)merci de m'envoyer un mandat de prélèvement que je présenterai à la banque moi même et j'aurai ainsi la maîtrise de la mise en place de A à Z
J'aimerais que vous me recontactiez afin d'être certain qu'il n'y aura plus jamais d'autres désagréments

Réponses

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Equipe

Bonjour PATRICE,

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales.

Vos prélèvements sont rejetés pour le motif "Sur ordre du client".

Ce motif signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur.

Afin d'éviter ce désagrément, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

PATRICE B.
PATRICE B.

PATRICE B.

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Bonjour IBTISSAM,

S'il vous plaît soyez sérieuse et cherchez a comprendre le problème qui s'est produit pour la 2e fois. NON il n'y a jamais eu d'opposition de la part du débiteur. Aucun mandat n'a été reçu par ma banque. Les 10€ ne doivent pas s'appliquer et doivent m'être remboursés.
Afin de solutionner le problème merci de m'envoyer un mandat de prélèvement que je présenterai à la banque moi même et j'aurai ainsi la maîtrise de la mise en place de A à Z. En effet apparemment vous ne parvenez pas à mettre en place un prélèvement et je ne sais toujours pas pourquoi. Cordialement

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Equipe

Bonjour PATRICE,

Le nécessaire a été fait le 21/03.
Puisque votre dernière facture a été rejetée pour le même motif.
J'ai transmis votre demande au service réclamation qui vous recontactera sous 48h ouvré.

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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