Question en attente de réponse
mon appareil alcatel ne fontionne plus. Je n'aarive pas a avoir du réseau internet
j'ai tout essaye pour rebooter, mon voisin qui a le meme appareil a du réseau.
Réponses
Bonjour CHANTAL,
je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour CHANTAL,
Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.
Pour pouvoir vous reconnecter au réseau wifi de votre Box 4G je vous invite à suivre les manipulations suivantes:
Je vous conseille de réinitialiser votre Box 4G en Utilisant un trombone ou une aiguille émoussée pour maintenir enfoncé la touche de réinitialisation pendant 3 secondes :
Vous les voyants LED s’allument, puis s’éteignent, et se rallument une fois la réinitialisation achevée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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