Question en attente de réponse
Frais de remise en service...
Comme dit dans mon précédent message, ma banque n'acceptera pas le prochain prélèvement. Aussi comme vous ne souhaitez pas me laisser payer de suite ma facture, malgré mes messages, je souhaite que vous ne me coupiez pas la ligne automatiquement dès rejet dont je vous ai prévenus, afin que je puisse payer par CB sans frais supplémentaires. Sinon, j'espère que vous prendrez à votre charge les 10€ qui seront ajouté, dû à une remise en service de ligne dont vous êtes les seuls responsables car je vous ai prévenus en avance des problèmes rencontrés sans que vous n'apportiez aucune aide.
Réponse
Bonjour Melina,
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de procéder au paiement par carte Bancaire tant que la facture n’est pas encore rejetée comme expliquer par mes collègues sur les derniers post.
Le prélèvement 17,98 EUR est programmé pour 12/04/2024.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240409_BDT_WEB_SS_...
Je tiens à vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler les frais de remise en service après avoir reçu le rejet, car les frais de remise en service ne sont pas contestables.
De ce fait, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin d’enlever l’opposition pour ne pas avoir des frais de remise en service sur les prochaines factures.
En revanche, pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler par carte bancaire la facture en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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