Question en attente de réponse
Puce non reçu 4eme tentative sans reception
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous suite à la non réception de ma puce après 4 tentative d'envoi, l'adresse est pourtant bonne je ne comprend pas
Je suis prélevé de 5€ et je n'ai pas reçu ma puce commandé depuis le 06 mars 2024 soit 1 mois sans puce.
PUIS-JE SAVOIR COMMENT JE DOIS FAIRE POUR RECEVOIR MA PUCE STP ??
pouvez-vous renvoyer une puce a l'adresse suivante XX RUE XXXXX XXXXX 59600 MAUBEUGE chez Mme SEHIL HABLA STP,
je reçois toujours mes courriers a mon adresse sans soucis et votre puce je ne l'ai jamais reçu,
est-t'il de faire une commande en point relais ou a la poste ? ou directement a l'adresse indiqué ? puis-je avoir un numéro de transport pour suivre la réception de la puce ???
Désole je perd vraiment patience, est t’il possible d'avoir un remboursement des sommes prélevé pour non utilisation ?? en vous remerciant par avance.
Madame Mansouri
Réponse
Bonjour SARA,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la nouvelle adresse indiquée.
J'ai également suspendu votre ligne par mesures de sécurité.
Une fois reçue, pensez à l’activer en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour que la carte SIM soit active le plus rapidement possible. L'activation de la nouvelle SIM entraîne automatiquement la remise en service de votre ligne.
À l'activation de votre nouvelle carte SIM, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile pour avoir une régularisation sur les jours non utilisés.
Je tiens à vous remercier pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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