Joindre NRJ mobile

Bonjour Yves,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

 En effet. Il est possible que vous soyez victime d'une tentative de fraude, il est probable que vous avez répondu à un appel ou un SMS frauduleux.

 Dans un premier temps, je vous invite à faire une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle.

 La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter, cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, Contacts, messages, photos, vidéos…

 Donc avant de commencer la réinitialisation, vous êtes invité à :
_ Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM
_ Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
_ Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
_ Vérifier que votre mobile est chargé

  Afin d'effectuer la réinitialisation, veuillez suivre les étapes suivantes

_ Éteignez votre smartphone ;
_ Appuyez simultanément sur le bouton de veille et celui du volume ;
_ Un écran de paramètre va apparaître ;
_ Dirigez-vous, à l'aide du bouton de volume, sur l'option « Wipe date / factory reset » ;
 Confirmez votre sélection avec la touche marche / arrêt ;
_ Votre mobile se rallumera, réinitialisera.

 Une fois votre mobile réinitialisé, vous ne devriez plus rencontrer cette problématique.

 Je vous invite aussi à rester vigilant lorsque vous recevez des appels ou des SMS douteux, et éviter de cliquer sur les liens des SMS (livraison de colis, assurance maladie…).

 Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance mobile pour changer le numéro d'appel.

Veuillez consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.