Question en attente de réponse
Forfait téléphonique précédent non résilié par vos services
Bonjour, j'ai changé d'opérateur mobile le 29 février et inséré la nouvelle carte sim début mars (et changement de numéro de tél). Mais l'ancien opérateur continue de débiter mon compte. Je vois sur le forum que cela arrive fréquemment, que vous prétendez que la résiliation est automatique. Le fait de payer 2 abonnement est pourtant problématique financièrement et des démarches à entreprendre. Je demande à être indemnisée. Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour CHRISTINE,
Vous avez souscrit un forfait chez notre opérateur sans demander la conservation du même numéro d'appel que vous aviez chez l'opérateur antérieur.
Votre souscription était une souscription simple sans portabilité et nous vous avons accordé un nouveau numéro d'appel.
Dans ce cas, nous ne nous occupons pas de la résiliation chez votre ancien opérateur.
La résiliation est automatique uniquement dans le cas où vous demandez de conserver le même numéro d'appel.
Aucun remboursement ne sera pris en charge par notre service.
Je vous prie de vous rapprocher de votre ancien opérateur pour résilier l'ancienne ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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