Question en attente de réponse
Pourquoi ma connexion 4g est très faible voire inexistante et pourtant détectée ?
Depuis ce matin, ma connexion internet via données mobiles est très lente et n'arrive même pas à afficher mes mails ou autre application nécessitant internet. J'ai fait le nécessaire (éteindre et rallumer, enlever la sim, réinitialiser les réseaux), ça n'a fait qu'empirer.
Que se passe t'il ?
Réponse
Bonjour PIERRE ,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (9370 MONS EN BAROEUL) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (16/04/2024).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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