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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis ce matin mon réseau ne fonctionne pas, il est soit inactif (aucune barre et un x) soit sur R (R dans un cercle) (les test de réseau donne 0 kb/s) et mon téléphone ne cesse de me notifier que l'option itinérance des données à l'internationale n'est pas active alors que je suis en France dans le Nord. J'ai vérifié on niveau de consommation qui est bon. Mon téléphone est donc actuellement inutilisable, je ne suis pas joignable et je ne peux joindre personne. J'ai besoin de savoir s'il y a un problème réseau ou tout autre problème sur ma ligne, et bien entendu que cela soit résolu si c'est le cas! Pouvez vous m'aider svp?
Réponses
Bonjour FLAVIEN,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur ( 59260 Lille-Hellemmes ).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
-votre destination actuelle ?
-Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
-Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour FLAVIEN,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
En ce qui concerne votre requête, je tenais à vous informer qu'il y avait un incident sur votre réseau. Cela est actuellement résolu.
agreable journee
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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