Question en attente de réponse
J'ai un sms hors forfait sur ma facture du 08/04/24 que je n'ai pas envoyé.
J'aimerais tout simplement me faire rembourser ce sms.
Réponse
Bonjour Anne Marie,
Vous avez sur la facture du 08/04/2024 un hors forfait de 9 EUR suite à l'envoi des SMS spéciaux.
Ces derniers ne sont pas compris dans l'abonnement et se facturent en hors forfait.
La surconsommation n'est pas remboursable.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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