Question en attente de réponse
augmentation de tarif et changement de forfaits sans prévenir
Bonjour ,
j'ai souscrit 3 forfaits chez vous pour moi et 2 membres de famille depuis des années, tout allait bien jusqu'au mois dernier, mars 2024, j'ai constaté sur les factures une augmentation de tarif sur un des forfaits et un changement sur un autre et sans aucun préavis !!!!! Comment expliquer ces changements et augmentation, alors que vous proposez des forfaits à tarif attractif pour les nouveaux clients !!! Cela me fait comprendre que vous ne souhaitez pas garder vos anciens clients en les fidélisant car augmenter sans prévenir à sa guise alors que ce n’est pas lié aux différentes augmentations du coût de la vie ! Autrement, vous ne proposez pas des forfaits plus avantageux que les miens pour moins cher !! Sans retour de votre part, je serai obligée de chercher un autre opérateur moins cher et surtout qui respecte ses clients et ses engagements. Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
Réponses
Je pense tout simplement que NRJ mobile et le pire de tous les fournisseurs de forfait mobile.
Je ne suis pas étonné de ce qui vous arrive. Je suis aussi client depuis peu et ne compte pas y restait bcb plus longtemps. Il est impossible de joindre quelqu'un , de changer de forfait , de souscrire a la 5G, Leur application play store est inexistante. Etc...etc...
Bonjour Siham,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me communiquer les numéros de téléphone concernés par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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