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Question en attente de réponse

coupure de réseau 4G

Thi Kim Chi L.
Thi Kim Chi L.

Thi Kim Chi L.

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Bonjour, je suis nouvelle cliente depuis 3 semaines. Mon réseau 4G est très souvent en coupure, ça arrive 2 3 fois par jour, souvent entre 18h et minuit où j'en ai besoin le plus. ça peut aller entre 5 min jusqu'à vingtaine de minutes qui est parfois pénible quand je suis au milieu d'une tâche. Est-ce que ça lie à la qualité du réseau ? je suis en 63, est-ce que ça vous arrive aussi ce problème ?
merci et bonne journée !

Réponses

Bonjour Thi Kim,

En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous pris de répondre à ces questions ?

  • Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
  • Avez-vous tenté d'éteindre et rallumer votre mobile ?
  • Est-ce que les autres services fonctionnent ? (appels et SMS).
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour THI KIM,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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