Question en attente de réponse
Pourquoi suis je limité, retard de paiement mais engagé ?
J'ai un retard de paiement en effet, 1 depuis mon engagement et je suis directement sanctionné, quel intérêt d'être engagé auprès de vous. 1 jour de retard et plus d'options aucune. Pas de message pas d'appel. Je trouve ça incroyable. J'espère retrouver vite mes droits, étant donné que le renouvellement de mon forfait est le 27 et que nous sommes le 12.
Je me verrai sinon dans l'obligation de dénoncer vos pratiques et malheureusement migrer chez vos concurrents. Cordialement.
Réponse
Bonjour ARNAUD,
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi d'une suspension du service SMS et internet ainsi que des frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales.
Je constate que ce prélèvement du 29/03/2024 de votre ligne est rejetée pour le motif “ Provision insuffisante”.
Si la date de prélèvement actuelle ne vous convient pas, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.
Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.
Donc, nous pouvons la mettre entre le 02 et le 17 de chaque mois.
À savoir que votre date de prélèvement actuelle est le 09 de chaque mois.
La modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.
Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le nécessaire.
Puisque vous êtes engagé jusqu'au 09/07/2025, en cas de résiliation , vous aurez des frais estimés à 120,79 EUR.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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