Question en attente de réponse
Quand vais être rembourser pour cette erreur de facture ?
Bonjour, j‘ai été surfacturé le mois dernier par erreur.
J’ai reçu un message pour une régularisation sur le mois d’après mais cette régularisation n’est pas faite.
D’autre part, mon forfait a augmenté sans mon consentement, il s’agit donc d’une rupture contractuelle.
Je souhaite donc être remboursé et souhaite être informé pour transférer ma ligne.
Réponse
Bonjour Charles,
Je suis navré pour cette gêne occasionnée.
Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi mon forfait est-il passé à 7,99€ au lieu de 6,99€
Bonjour, Je n'ai pas demandé à avoir plus de donnée mais plutot à conserver le prix de 6,99€. Je vous demande donc de respecter le contrat pour lequel j'ai signé. Merci de... -
Augmentation d'1 euro
Bonjour, dans mon contrat que j'ai signé électroniquement et de 9.90 euros avec une réduction permanente de 4 euros soit 5.90 euros, donc pourquoi 1 euro d'augmentation sans... -
Facture de 1 euros en plus je comprend pas vu que vous aviez dit a vue pour la deuximes fois des erreurs de facturations
je suis cher vous depuis q elles années quand j ai pris l abonnement a 9 euros 99 a vie et la 10 euros 99 je comprend pas la deuximes fois erreurs je pense il faut arrêter de...
-
-
-
ISMAIL a répondu
-
CHARLES ERIC a posé une nouvelle question
-
